Nespresso y la importancia de crear una marca

Hace tan sólo 5 días mi novia me regaló una cafetera Nespresso. Llevaba deseándola unos 2 años y por fin está en mi cocina. Desde hace 5 días, pertenezco a el Club Nespresso, una especie de club exclusivo de los apreciadores del buen café.

Pero, ¿qué vende exactamente Nespresso? ¿Por que una marca de café caro se ha puesto tan de moda en los últimos tiempos? ¿Quien no conoce alguien que no tenga o haya regalado una de esas cafeteras de diseño?

Me puse a pesquisar sobre la historia de la marca y sobre los motivos de las interminables colas para comprarla estas navidades… pese a su precio.

Nespresso es una división de Nestlé. Se fundó a mediados de los años 80 (sí, tiene más de 20 años) en una época en la que esta era líder en el mercado de cafés instantáneos. Nestlé compro la patente de una máquina de cafés monodosis, que funcionaba con un tipo de cápsula para una sola taza, idea de uno de sus competidores, y en 1986 lanzó el invento al mercado… y fue un fiasco rotundo.

La idea quedó apartada hasta que en el año 2000 Nestlé decidió retomar el tema. Hizo un rediseño completo de las cafeteras (creando varios modelos distintos), un toque de diseño también a las cápsulas utilizadas por las máquinas, una inversión brutal en publicidad (incluyendo la asociación con caras famosas como George Clooney, una elección, desde mi punto de vista, perfecta para el producto) y sobretodo, creando una sensación de exclusividad para los propietarios, aumentando bastante el precio del producto.

Abrieron boutiques del café (pocas y el los barrios más caros de algunas ciudades) en las que los propietarios pueden comprar las distintas variedades de cafés, probar gratuitamente las nuevas ediciones premium, comprar accesorios… una receta al más puro estilo de Apple.

Todo eso les permite vender un café más caro (cada cápsula cuesta sobre los 30 céntimos) y unas cafeteras con un precio que hace pensar dos veces (las más baratas cuestan sobre los 150 euros)… pero lo que a mi me impresiona es que aún así, y gracias a la marca construida de forma brillante, siempre hay colas en las boutiques y las máquinas se venden como churros.

El último punto de la receta (pero probablemente el más importante) es el producto. El café que tomo todas las mañanas en mi desayuno, desde hace 5 días, es inmejorable… dato fundamental para la construcción de la marca, ya que si fuera de otra manera, nunca recomendaríamos a nuestros amigos y familiares.

Hoy por hoy Nespresso ya tiene una decena de competidores directos… aun que, estas navidades, pude ver claramente quien es el líder en ventas.